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    物業(yè)服務(wù)回訪(fǎng)的必要性

    來(lái)源：www.tiintuc.net  |  發(fā)布時(shí)間：2024年03月22日
      就回訪(fǎng)工作的具體形式而言，主要有電話(huà)和家庭回訪(fǎng)兩種形式。經(jīng)過(guò)多次回訪(fǎng)，筆者總結了以下經(jīng)驗：

      1.保持良好的心態(tài)，不要把個(gè)人情緒帶到工作中；

      2.語(yǔ)氣平和，語(yǔ)言真誠，吐字清晰，言簡(jiǎn)意賅；

      3.入戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)要始終面帶微笑；

      4.在任何情況下都不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，要把“對”給業(yè)主，在服務(wù)中容忍業(yè)主的過(guò)錯；



      5.努力在短的時(shí)間內明確業(yè)主的真實(shí)想法，與業(yè)主建立良好的朋友關(guān)系；

      6.超出職能范圍或不明確的事項，不得隨意回復或搪塞業(yè)主，并在回復前與有關(guān)部門(mén)明確落實(shí)；

      7.電話(huà)回訪(fǎng)結束后，應等待業(yè)主先掛斷電話(huà)，以免業(yè)主有其他事情遺忘；

      8.回訪(fǎng)時(shí)間一般選擇在晚上21點(diǎn)前，既不影響業(yè)主的正常休息，又能與業(yè)主進(jìn)行多方面的溝通。

      *免責聲明:轉載內容均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )，如有異議請及時(shí)聯(lián)系，本網(wǎng)將予以刪除。
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